Muchas veces nos encontramos con ejecutivos que en lugar de demostrar excelencia profesional su comportamiento se torna mediocre, como describo a continuación.
Luego que el 18 de julio del 2018 escribí a José Sáenz, gerente general de Divemotor, representante oficial de Mercedes Benz y otras renombradas marcas y el auto responder me informó que escribiera a Gonzalo Zúñiga Flores nuevo gerente general de la importadora y representante autorizada de la alemana automotriz decide escribirle con copia a sus secretaria Tatiana Pacheco con la finalidad de que le hiciera llegar el correo en el supuesto caso de que no lo leyera.
En el email enviado a Gonzalo, le pedía un trato preferencial para una señora a quien como cliente atiendo personalmente hace más de 18 años, trato similar al que acostumbramos otorgar en www.carrosok.com, atención que le solicitábamos debiera traducirse en otorgar un descuento especial usual al acostumbrado para clientes corporativos y compradores de flotas para que se entregara un precio que se ubicara por debajo del de la lista o fuera similar al que se utiliza en la venta de productos para empleados y/o trabajadores, que es muy diferente al que manejan o administran los vendedores en cualquier showroom de esta u otra marca.
Luego de haber sugerido a nuestra cliente, que migrara de BMW, como ya lo había hecho de Volvo para que optará por comprar un modelo de SUV que no perdiera excesivo valor cuando decidiera venderla y que obviamente al dárnosla para encargarnos de la venta ella pudiera recuperar el máximo valor, ella optó por la marca alemana por considerarla como un producto que no había usado y que quería conocer, situación que ocurrió pese a haberle explicado que dentro de la categoría del vehículo en perspectiva de compra, en ese momento y en el corto plazo el modelo no tendría un aceptable valor de reventa y que perdería mucho dinero al vender.
La pérdida de valor comercial que ya le adelantábamos cuando decidiera renovar o migrar a otra de menor precio y menores costos en los servicios post- venta, era lo que nos llevaba a buscarle un mejor valor del precio de lista que en ese momento tenía la SUV Mercedes Benz.
Lamentablemente tuvimos la mala suerte de que nos pusieran en contacto con Mike Pariamachi, Gerente Comercial para la marca premium Mercedes Benz, quien vendió la unidad nueva; pero en este caso avasallando y haciendo lo que muchos profesionales mediocres hacen, demostrando un comportamiento que no corresponde al de una persona honorable, sea este un empleado de rango inferior al de él o un gerente de su nivel porque sin importarle que cuándo le escribimos especificamos que era nuestro cliente y que en ese momento bajo mi firma del correo enviado nos presentamos como www.carrosok.com Autoridad en usados no había necesidad de explicar más, pero habría decidido que el área de usados, le recibiera el carro en parte de pago, interrumpiendo la relación comercial que ya teníamos con nuestro cliente, sin importarle además la relación futura que habíamos iniciado con los anteriores gerentes como Marco Kohatsu y con José Sáenz, funcionarios que lamentablemente ya no laboran en esta firma.
Este deprimente comportamiento, nos traslada al escenario en el que se cuestionan los valores de muchísimos funcionarios públicos y privados que impiden que como sociedad avancemos hacia el lugar que ya hace muchos años debiéramos ocupar para equipararnos con otras que sin tener los recursos de los que disponemos han atravesado la valla de la desesperanza, ineficiencia y ineficacia.
Comportamiento gerencial, que estimo ocurriría como consecuencia de la presión de la gerencia inmediata superior por alcanzar objetivos que seguramente por ineficiencia este mediocre gerente no lograría alcanzar ni mucho menos superar metas establecidas que habría llevado a Pariamachi a actuar imprudentemente incluso faltando el respeto a su compañía, a sus jefes inmediatos, a los directores y accionistas de esta empresa cuando se enteren de este incidente nefasto para una empresa de mucho valor, sobre todo porque en los últimos años esta compañía viene realizando millonarias inversiones, abriendo nuevas sucursales, generando más trabajo, contribuyendo más con el fisco y buscando entre otras cosas, mejorar su posición competitiva para a la vez ubicarse en un mejor lugar dentro de las preferencias de los consumidores de vehículos premium.
Conducta y actitud que no comparto porque en www.carrosok.com estando acostumbrados a realizar negocios con muchísimas personas jamás nos hemos atrevido ni siquiera a pensar en ese imprudente escenario generado que lesionaría los intereses de la importadora automotriz que en marzo del 2018, cumplió 25 años de permanencia en Perú.
Por respeto y por la envergadura del cargo, y acostumbrados a tratar con cientos de personas del mundo desarrollado y con miles de honorables personas, ejecutivos o no de Perú y de otros países bajo ningún punto de vista en www.carrosok.com jamás nos atreveríamos a pensar que alguien atentaría para afectar a nadie, razón por la cual hasta ofenderíamos a aquellos con quienes tratamos y por diplomacia para no ofender a la otra parte, como en este caso no fue posible decirle directamente por si acaso no vayas a interferir con mi trabajo.
Al contrario, en situaciones similares, los jefes, o gerentes con los que tratamos a diario, para evitar complicaciones futuras, han enviado un email a las áreas relacionadas mencionando que la persona recomendada proviene de tal o cual empresa y que debe tener una atención de primera que le permita convertirse en cliente tal y como ocurrió gracias a una sugerencia personal y de www.carrosok.com .
Con todos estos acontecimientos ¿creen que Pariamachi gerente comercial en Divemotor, debería permanecer como tal o ser contratado en otra de similar magnitud sabiendo que por conseguir objetivos podría incluso atentar contra su firma?
Hasta la próxima
Juan Távara Balladares
Autoridad en usados!