JD Power demuestra el sólido desempeño de Ford en satisfacción del cliente
Podríamos hablar sobre cómo estamos mejorando la experiencia del cliente con nuestros concesionarios, pero en este caso, prefiero que los resultados recientes del Estudio del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) de JD Power 2026 en EE. UU. hablen por sí solos.
Crear una experiencia en el concesionario que sea conveniente y aporte valor a nuestros clientes es fundamental para fidelizarlos y atraer nuevos clientes. Al igual que otros informes de referencia del sector de JD Power, el CSI refleja su opinión. El informe de este año se basa en más de 51 000 respuestas, de las cuales casi 3000 corresponden a propietarios de Ford, y mide la satisfacción del cliente con el mantenimiento o las reparaciones en concesionarios autorizados entre propietarios de vehículos de entre uno y tres años de antigüedad.
Gran mejora de la marca Ford: la Serie F se posiciona como la número 1
La Serie F no solo ha sido la línea de camionetas más vendida en Estados Unidos durante 49 años consecutivos*, sino que también nos enorgullece ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente con el servicio de nuestros concesionarios. Además de los comentarios de los propietarios de camionetas Ford, observamos un gran progreso de la marca, que ascendió del puesto 11 al 4 entre las marcas de mercado masivo incluidas en el estudio, su mejor desempeño desde 1998.
Este salto se produce tras años de ubicarse entre el puesto 11 y el 14, y no fue casualidad. La mejora se debe a las optimizaciones en la calidad de las reparaciones realizadas por nuestros concesionarios y a nuestro enfoque en aumentar el tiempo de actividad para nuestros clientes, así como a nuestra dedicación a realizar la reparación correctamente a la primera, evitando así que nuestros clientes tengan que regresar.
