Los premios J.D. Power para Ford Credit y Lincoln AFS demuestran nuestra dedicación al cliente
Ford Credit y Lincoln Automotive Financial Services fueron reconocidos como los equipos mejor clasificados en el Estudio de Satisfacción de Financiamiento Automotriz de EE. UU. 2025 de J.D. Power. Ford Credit obtuvo reconocimiento en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.
Mi primer trabajo en Ford Credit fue como representante de servicio al cliente, una responsabilidad que me hizo reflexionar y donde aprendí que, a veces, mi voz era justo lo que los clientes necesitaban para simplificar sus vidas, resolver un problema o brindarles tranquilidad. Treinta años y muchas asignaciones después, trabajar directamente con las personas que confían en nosotros para financiar sus vehículos y acompañarlos durante su experiencia como propietarios sigue guiando mi enfoque en todo lo que hago en Ford Credit.
Y no soy el único. Hoy contamos con 6000 empleados en todo el mundo. Poner a nuestros clientes en primer lugar es la misión de nuestros empleados de primera línea y la base de toda nuestra organización. Cada día, trabajamos para que la experiencia de nuestros clientes con la financiación y la propiedad de vehículos sea mejor que el día anterior: desde la firma del contrato hasta el pago de facturas, pasando por el apoyo a los clientes en momentos difíciles y la asistencia para adquirir su próximo vehículo cuando llegue el momento.
El factor humano
Esto significa que nos esforzamos por comprender y atender a la persona que está al otro lado de la línea: un ser humano real con preocupaciones, sueños y vidas complejas. Lo hacemos para entender cómo podemos lograr que la experiencia de financiación y propiedad de vehículos sea totalmente positiva para nuestros clientes e impulsar la mejora continua de nuestro negocio.
Ford Credit y Lincoln Automotive Financial Services fueron reconocidos como los equipos mejor valorados en el Estudio de Satisfacción de Financiación Automotriz de J.D. Power de 2025 en EE. UU., con Ford Credit obteniendo reconocimiento en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.
Mi primer trabajo en Ford Credit fue como representante de servicio al cliente, una responsabilidad que me hizo reflexionar y donde aprendí que, a veces, mi voz era lo que los clientes buscaban para simplificar sus vidas, resolver un problema o brindarles alivio. Treinta años y muchos proyectos después, trabajar directamente con las personas que confían en nosotros para financiar sus vehículos y acompañarlas durante la experiencia de ser propietarios sigue siendo la guía de mi trabajo en Ford Credit.
Y no soy el único. Hoy contamos con 6000 empleados en todo el mundo. Priorizar a nuestros clientes es la misión de quienes están en contacto directo con ellos y la base de toda nuestra organización. Cada día, nos esforzamos por mejorar la experiencia de financiación y propiedad de vehículos de nuestros clientes: desde la firma del contrato hasta el pago de facturas, pasando por el apoyo en momentos difíciles y la asistencia para adquirir su próximo vehículo cuando llegue el momento.
El factor humano
Esto significa que nos esforzamos por comprender y atender a la persona que está al otro lado de la línea: un ser humano real con preocupaciones, sueños y vidas complejas. Lo hacemos para entender cómo podemos lograr que la financiación y la propiedad de vehículos sean una experiencia positiva para nuestros clientes e impulsar la mejora continua de nuestro negocio.
«Cada historia de cliente es diferente y cada llamada cuenta».
Paula Kuehne, empleada de atención al cliente de Ford Credit
Esto incluye crear herramientas digitales sencillas para los clientes que desean gestionar trámites simples por sí mismos y agilizar y hacer más eficiente nuestro servicio cuando desean contactarnos. También incluye capacitación y formación continua para garantizar que nuestros representantes estén preparados para escuchar, comprender y brindar un servicio personalizado y compasivo.
Paula Kuehne lleva 13 años en el equipo de atención al cliente de Ford Credit. Actualmente, es gerente de operaciones y dirige un equipo que atiende miles de llamadas de clientes a diario.
«Cada historia de cliente es diferente y cada llamada cuenta. Una sola interacción puede marcar una gran diferencia en la vida de un cliente», afirma. «Por eso me apasiona la atención al cliente y por eso siempre será fundamental para nuestro negocio».
Lo correcto
Paula tiene razón. A lo largo de los años, he guardado cartas de clientes que nos agradecen por haberlos ayudado en algunos de sus momentos más difíciles. Estas cartas son un gran recordatorio de que las experiencias significativas de atención al cliente son tan importantes para nosotros como para nuestros clientes. Y cuando nuestros clientes nos dan su opinión, los escuchamos.
Por eso nos sentimos tan honrados de que nuestros equipos de Ford Credit y Lincoln Automotive Financial Services hayan vuelto a ser los mejor clasificados en el Estudio de Satisfacción de Financiamiento Automotriz de J.D. Power de 2025 en EE. UU.: Ford Credit en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.
Según la opinión de los clientes, Ford Credit obtuvo el primer puesto en siete de las ocho dimensiones del estudio, además de la satisfacción general. Lincoln AFS se posicionó en el primer lugar en…
