Las ventas se vuelven virtuales en FCA
Ha comenzado el proyecto de comercio electrónico de Fiat Chrysler Automobiles, que involucra a la red de ventas de FCA en Italia. Las e-Shops forman parte de una iniciativa relacionada con todos los modelos de todas nuestras marcas, cada una con el nombre correspondiente. Esto ha dado lugar a Fiat e-Shop, Lancia e-Shop, Alfa Romeo e-Shop, Jeep e-Shop, Abarth e-Shop y Fiat Professional e-Shop.
Todos los modelos se ofrecen a los clientes de forma moderna e innovadora. En las tiendas electrónicas, puede elegir su propio automóvil o vehículo comercial, configurarlo y luego seleccionar un vehículo específico.
Es uno de los primeros ejemplos de este tipo de ventas online, en el que un concesionario oficial de FCA se pondrá en contacto con los clientes para finalizar sus compras con plazos de entrega muy cortos.
e-Shop representa la evolución del proyecto CAR @ Home: desarrollado en la plataforma Google Meet durante el primer bloqueo que comenzó en marzo, ha permitido y sigue permitiendo que miles de clientes se pongan en contacto con los distribuidores de FCA cómodamente para elegir el vehículo nuevo que desean comprar sin salir de casa. Una iniciativa exitosa con los clientes, les ofrece un apoyo concreto de la red de ventas, no solo en Italia sino también en Europa.
El funcionamiento de las distintas e-Shops es muy sencillo. Se puede acceder fácilmente a la sección de configuración desde la página de inicio de cada marca y concesionario. Una vez allí y después de seleccionar las características del automóvil elegido, los clientes pueden continuar con el proceso de compra en línea y tienen la opción, en solo unos pocos y sencillos pasos, de solicitar el automóvil y agregar otros servicios, incluidos los paquetes de financiamiento diseñados y preparados por FCA. Banco exclusivamente para este proyecto. Los clientes pueden registrarse y realizar un pago inicial seguro de 500 € con tarjeta de crédito.
Al operar en una plataforma FCA patentada, el sistema envía los datos al concesionario correspondiente, luego un asesor de ventas se comunicará rápidamente con el cliente para completar el proceso de compra mediante la firma de un contrato vinculante, ya sea en persona o de forma remota. Solo en este punto los 500 € se convierten en un depósito y todo lo que el cliente debe hacer es esperar a que le entreguen el coche. La plataforma CAR @ Home significa que el contacto posterior con el asesor de ventas puede tener lugar en línea. El contrato vinculante también se puede firmar digitalmente a través de Internet, por lo que la compra se puede completar sin necesidad de visitar un concesionario, sin dejar de contar con la profesionalidad y el asesoramiento especializado de un consultor de ventas.
Por el momento, las e-Shops solo están disponibles en Italia, aunque la plataforma se extenderá a Francia en las próximas semanas y a Bélgica a mediados de enero. Luego se implementará en los otros mercados europeos principales en la primera mitad de 2021. Se agregará constantemente contenido nuevo a la plataforma, incluidas opciones para ver representaciones en 3D de los autos dentro de un concesionario virtual y para comprar autos usados.
Antes del lanzamiento de esta fase operativa, las tiendas electrónicas se pusieron a prueba con un grupo cada vez más grande de distribuidores durante varios meses. Por lo tanto, estos diversos concesionarios pudieron convertirse en una parte activa de la verificación exhaustiva de cómo funciona la plataforma y experimentar la simplicidad del proceso desde la perspectiva del cliente. Como tal, y en parte gracias a la aportación de un equipo de FCA centrado en el proyecto, se ha creado la mejor experiencia de usuario posible, desarrollando y comprobando todas las funcionalidades para que el acceso a la plataforma sea rápido y sencillo para los clientes.
Las e-Shops sitúan a Fiat Chrysler Automobiles entre los líderes europeos en venta de coches online, continuando la transformación de la cultura de ventas con la nueva solución de e-commerce, junto a CAR @ Home, para traducir en oportunidades las dificultades encontradas por los concesionarios en 2020 para mantener su proximidad a los clientes.
