Shirlie Slack Mitsubishi: una empresa familiar que trata a todos como a una familia

Mitsubishi Motors North America, Inc. (MMNA) celebra a los socios distribuidores que van más allá por sus comunidades. Ofrecen algo más que un gran lugar para comprar un automóvil: ayudan a sus ciudades de origen a prosperar en los buenos tiempos y a sanar en los tiempos difíciles. Se ponen a la altura de las circunstancias en apoyo de la comunidad, sea cual sea la ocasión. Este mes, estamos orgullosos de presentar a Laurie Slack, gerente general de Shirlie Slack Mitsubishi en Fredericksburg, Virginia.

Cinco preguntas con Laurie Slack
Gerente General, Shirlie Slack Mitsubishi

Shirlie Slack Mitsubishi ha sido operado y de propiedad familiar durante más de 50 años. Fue iniciado en 1968 por su madre Shirlie, quien falleció el año pasado. ¿Qué significa para usted continuar con su legado a través del concesionario?
El negocio comenzó como una sociedad entre mi mamá y mi papá. Mi papá era maestro y, en 1958, mi familia se mudó de Massachusetts a Virginia para que pudiera buscar una nueva oportunidad de enseñanza. Mi mamá era una madre que se quedaba en casa, y cuando llegó su cuarto hijo, mi papá comenzó a vender autos después de la escuela los fines de semana para llegar a fin de mes. Mi madre fue a trabajar para el mismo concesionario de automóviles haciendo tareas administrativas. Obtuvo su propia licencia de concesionario y mi padre se retiró de la enseñanza para aceptar un trabajo de tiempo completo como gerente de autos usados. Unos años más tarde, unieron fuerzas para hacer crecer nuestro negocio de un modesto formato mayorista a un gran negocio mayorista y minorista.

Me incorporé en 1973 al graduarme de la escuela secundaria. Hoy, mi hermana Patty y yo llevamos a cabo nuestro negocio familiar, guiados por nuestros valores familiares: ser justos con los clientes, tanto mayoristas como minoristas, crear un entorno de trabajo familiar para nuestros empleados (domingos libres para el tiempo familiar) y brindar a todos un bienestar próspero. indemnización y seguro médico. Intento pensar en cómo respondería mi madre a los problemas y controversias que enfrentamos hoy y me esfuerzo por emular su capacidad para ver todos los lados de un problema. Mi madre siempre fue justa y amable con todos, a pesar de que su naturaleza escocesa y su educación en Nueva Escocia la obligaron a vigilar todos los centavos cuidadosamente para asegurarse de que siempre fuéramos fiscalmente saludables como empresa.

¿Cómo está trabajando para asegurarse de que Shirlie Slack Mitsubishi esté aquí para quedarse durante los próximos 50 años?
La clave para estar aquí en cincuenta años será adaptarse a las innovaciones en el negocio del automóvil. Patty y yo creemos firmemente en el servicio al cliente y nos aseguramos personalmente de que nuestros clientes sean atendidos, como si fueran nuestros hijos comprando o reparando un automóvil. Sé que suena a cliché, pero los dos estamos en el piso y nos mantenemos en medio de nuestro proceso de ventas, para asegurarnos de que así es como todos los clientes sean tratados de manera justa. El Mitsubishi Outlander 2022 ofrecerá estilo y funcionalidad, lo que la gente quiere y necesita en un automóvil. ¡Nosotros podemos hacer el resto!

En la era de COVID-19, ¿cómo está girando para asegurarse de que su negocio emerja más fuerte que nunca?
Hemos perseverado a través de muchos movimientos sísmicos en el negocio automotriz. Esta experiencia nos dio el coraje para enfrentar COVID-19, pivotando hacia procesos de venta minorista digital y compra online que hacen que nuestros clientes se sientan cómodos y seguros. Obviamente, implementamos medidas de seguridad exhaustivas en nuestra sala de exposición y en todo nuestro negocio. ¡Lo mejor que hicimos fue tener el valor de “comprar como locos” en lo peor de la pandemia y estábamos muy preparados cuando los clientes volvieron con fuerza!

¿Cómo devuelve Shirlie Slack Mitsubishi a la comunidad circundante y por qué es importante que usted lo haga?
Apoyamos organizaciones benéficas que nos apasionan, como Faith and Family Foundation, que ayuda a las familias a criar niños con enfermedades graves. También apoyamos a So Others May Eat en Washington, D.C., que ofrece alimentos, comidas preparadas y apoyo a las poblaciones en riesgo y sin hogar de D.C. Tratamos de apoyar a nuestra comunidad en Fredericksburg y áreas circundantes. ¡Somos cristianos católicos y nos sentimos encargados de compartir nuestras bendiciones!

Se le conoce en toda la región del DMV (Distrito de Columbia, Maryland, Virginia) por su excepcional servicio al cliente. ¡Cuéntanos sobre el estilo Shirlie Slack!
¡La forma de Shirlie Slack es tratar a todos los clientes de manera justa! Solo vendemos nuestros autos usados ​​de alta calidad cuidadosamente seleccionados con garantías. Limitamos las ganancias de nuestro departamento de finanzas para garantizar la equidad y la repetición de negocios; Además, preferimos vender coberturas de servicio extendido, incluso si no nos beneficiamos de ellas para mantener a nuestros clientes cubiertos con costosas reparaciones. Como dije antes, Patty y yo creemos en tratar a nuestros clientes como si fueran uno de nuestros hijos que compran el automóvil. Piense que el nivel de atención produce negocios repetidos, y una gran parte de nuestros clientes mensuales son clientes habituales o amigos o familiares que nos han enviado.