Volvo Car Rusia presentó resultados de investigación de fidelidad de los clientes de la marca sueca en Rusia. En general, casi uno de cada cuatro clientes ( 24 %) de nuevos carros de la marca Volvo ha sido dueño de uno de los modelos de la automotriz sueca, y uno de cada cinco clientes ( 21 % ) lleva un carro nuevo , además del ya existente de la familia Volvo.
El vehículo que más llama la atención el 2013 es la Volvo V40 Cross Country en el que casi el 40 % de los compradores de este modelo de Volvo ya lo posee.
«Como parte de este estudio 35 mil perfiles de miembros de nuestro Club fueron tratados con criterios del programa de fidelización Privilege para evaluar el carro oficial y el segundo en la familia comentó Tatiana Alexandrovna, Gerente de Clientes Volvo Car Rusia.
El rendimiento más impresionante lo demuestra el Cross Country V40, en el que el 38 % de los compradores del modelo anterior de vehículo era un Volvo, mientras el 44 % de los usuarios que han comprado el Cross Country V40 lo tienen como un segundo carro en la familia Volvo».
Demostrando así un alto nivel de lealtad en compradores de otros modelos Volvo.
El 36 % de los compradores eligen el S80 sedán Ejecutivo como un reemplazo para el anterior carro Volvo (26 % tiene como segundo carro de la familia Volvo).
Los indicadores de lealtad para la SUV XC90 representaron 28 % para sustituir y 19 % como 2ª carro, respectivamente.
Un buen nivel de lealtad se muestra en clientes que compran un sedán deportivo Volvo S 60 ambas cifras son 25 % el análisis cruzado para la XC70 para sustituir llega al 23% y el 19% lo compra como un segundo carro de la familia Volvo.
La SUV Volvo XC60 cierra el índice de vinculación, con el 19 % de los compradores de este modelo que ya son propietarios de un Volvo mientras que el 21% la adquieren como un segundo auto.
«Estamos orgullosos del alto nivel de fidelidad de los clientes a la marca Volvo. Las cifras confirman la exactitud del método de trabajo con los clientes y la estrategia adoptada « diseñados pensando en usted » – para crear vehículos fiables y seguros que respondan a las necesidades y deseos de la gente, mencionó Tatiana Alexandrovna, el importante papel desempeñado por el trato personal a los clientes en las comunicaciones, los servicios y las condiciones especiales en la adquisición de nuevos vehículos Volvo a nuestros clientes habituales».
