Google Cloud es el socio tecnol\u00f3gico del programa anterior que ahora se lanza en Europa<\/p>\n
Hoy, Fiat Chrysler Automobiles presenta su nuevo programa \u00abCustomer First Award for Excellence\u00bb en Europa luego de su rotundo \u00e9xito en Norteam\u00e9rica. El programa de incentivos y certificaci\u00f3n premia a los concesionarios FCA que se destacan en su red de ventas y servicios. El nuevo proyecto es el \u00faltimo de una serie de iniciativas de la FCA con el apoyo de la tecnolog\u00eda Google Cloud para acelerar la innovaci\u00f3n y los conocimientos de los consumidores dentro de sus concesionarios en todo el mundo. El programa comenzar\u00e1 en m\u00e1s de 1,200 concesionarios en Italia, Francia, Espa\u00f1a, Alemania, Reino Unido, Suiza, Austria y B\u00e9lgica, y se extender\u00e1 a otros pa\u00edses en 2021.
\nDirigido a celebrar la experiencia del cliente en los concesionarios de autom\u00f3viles Fiat Chrysler, el programa evaluar\u00e1 cuatro \u00e1reas clave: satisfacci\u00f3n del cliente, implementaci\u00f3n del proceso, capacitaci\u00f3n y certificaci\u00f3n del personal y consistencia de la sala de exposici\u00f3n y taller con los est\u00e1ndares de la FCA que aumentan la visibilidad y muestran cualidades distintivas entre los competidores. Los concesionarios ganadores podr\u00e1n utilizar la marca \u00abEl cliente primero\u00bb en todas las campa\u00f1as de marketing y comunicaci\u00f3n, a trav\u00e9s de los canales tradicionales y digitales, para proporcionar una mayor visibilidad del prestigioso reconocimiento.
\nGracias a la combinaci\u00f3n de competencias anal\u00edticas y soluciones de an\u00e1lisis inteligentes de FCA y Google Cloud, con el \u00abPremio al primer cliente por excelencia\u00bb, FCA tiene como objetivo ofrecer una experiencia de concesionario \u00fanica y personalizada para los consumidores. Cada cliente tendr\u00e1 f\u00e1cil acceso a los comentarios, opiniones y experiencias de miles de visitantes anteriores para una variedad de servicios ofrecidos, desde cotizaciones, hasta compras y servicios.
\n\u201cTendremos acceso a una herramienta innovadora para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, mejorar los procesos, certificar y capacitar a nuestra gente, y reforzar los est\u00e1ndares de calidad en salas de exhibici\u00f3n y talleres. En resumen, mejorar\u00e1 nuestro rendimiento \u00ab, dijo Pietro Gorlier, Director de Operaciones de FCA para la regi\u00f3n EMEA. \u00abEstoy particularmente encantado de que este programa sea otro ejemplo de la estrecha colaboraci\u00f3n entre Google Cloud y FCA\u00bb.
\nBenjamin Faes, MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets agrega: \u201cAprovechar nuestras herramientas de colaboraci\u00f3n de G Suite ha sido hist\u00f3ricamente fundamental en el proceso de transformaci\u00f3n digital de FCA y estamos entusiasmados de expandir nuestros esfuerzos ahora a trav\u00e9s de an\u00e1lisis y datos inteligentes. Estamos demostrando cu\u00e1n impactante puede ser la tecnolog\u00eda para los lanzamientos de programas clave, como el \u00abPremio al primer cliente por excelencia\u00bb, que ayuda a FCA a mejorar la calidad de sus productos y servicios, participar en colaboraci\u00f3n remota y facilitar el di\u00e1logo en vivo con los clientes \u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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