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<\/p>\nFord Credit y Lincoln Automotive Financial Services fueron reconocidos como los equipos mejor clasificados en el Estudio de Satisfacci\u00f3n de Financiamiento Automotriz de EE. UU. 2025 de J.D. Power. Ford Credit obtuvo reconocimiento en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.<\/p>\n
Mi primer trabajo en Ford Credit fue como representante de servicio al cliente, una responsabilidad que me hizo reflexionar y donde aprend\u00ed que, a veces, mi voz era justo lo que los clientes necesitaban para simplificar sus vidas, resolver un problema o brindarles tranquilidad. Treinta a\u00f1os y muchas asignaciones despu\u00e9s, trabajar directamente con las personas que conf\u00edan en nosotros para financiar sus veh\u00edculos y acompa\u00f1arlos durante su experiencia como propietarios sigue guiando mi enfoque en todo lo que hago en Ford Credit.<\/p>\n
Y no soy el \u00fanico. Hoy contamos con 6000 empleados en todo el mundo. Poner a nuestros clientes en primer lugar es la misi\u00f3n de nuestros empleados de primera l\u00ednea y la base de toda nuestra organizaci\u00f3n. Cada d\u00eda, trabajamos para que la experiencia de nuestros clientes con la financiaci\u00f3n y la propiedad de veh\u00edculos sea mejor que el d\u00eda anterior: desde la firma del contrato hasta el pago de facturas, pasando por el apoyo a los clientes en momentos dif\u00edciles y la asistencia para adquirir su pr\u00f3ximo veh\u00edculo cuando llegue el momento.<\/p>\n
El factor humano<\/p>\n
Esto significa que nos esforzamos por comprender y atender a la persona que est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea: un ser humano real con preocupaciones, sue\u00f1os y vidas complejas. Lo hacemos para entender c\u00f3mo podemos lograr que la experiencia de financiaci\u00f3n y propiedad de veh\u00edculos sea totalmente positiva para nuestros clientes e impulsar la mejora continua de nuestro negocio.<\/p>\n
Ford Credit y Lincoln Automotive Financial Services fueron reconocidos como los equipos mejor valorados en el Estudio de Satisfacci\u00f3n de Financiaci\u00f3n Automotriz de J.D. Power de 2025 en EE. UU., con Ford Credit obteniendo reconocimiento en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.<\/p>\n
Mi primer trabajo en Ford Credit fue como representante de servicio al cliente, una responsabilidad que me hizo reflexionar y donde aprend\u00ed que, a veces, mi voz era lo que los clientes buscaban para simplificar sus vidas, resolver un problema o brindarles alivio. Treinta a\u00f1os y muchos proyectos despu\u00e9s, trabajar directamente con las personas que conf\u00edan en nosotros para financiar sus veh\u00edculos y acompa\u00f1arlas durante la experiencia de ser propietarios sigue siendo la gu\u00eda de mi trabajo en Ford Credit.<\/p>\n
Y no soy el \u00fanico. Hoy contamos con 6000 empleados en todo el mundo. Priorizar a nuestros clientes es la misi\u00f3n de quienes est\u00e1n en contacto directo con ellos y la base de toda nuestra organizaci\u00f3n. Cada d\u00eda, nos esforzamos por mejorar la experiencia de financiaci\u00f3n y propiedad de veh\u00edculos de nuestros clientes: desde la firma del contrato hasta el pago de facturas, pasando por el apoyo en momentos dif\u00edciles y la asistencia para adquirir su pr\u00f3ximo veh\u00edculo cuando llegue el momento.<\/p>\n
El factor humano<\/p>\n
Esto significa que nos esforzamos por comprender y atender a la persona que est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea: un ser humano real con preocupaciones, sue\u00f1os y vidas complejas. Lo hacemos para entender c\u00f3mo podemos lograr que la financiaci\u00f3n y la propiedad de veh\u00edculos sean una experiencia positiva para nuestros clientes e impulsar la mejora continua de nuestro negocio.<\/p>\n
\u00abCada historia de cliente es diferente y cada llamada cuenta\u00bb.<\/p>\n
Paula Kuehne, empleada de atenci\u00f3n al cliente de Ford Credit<\/p>\n
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Esto incluye crear herramientas digitales sencillas para los clientes que desean gestionar tr\u00e1mites simples por s\u00ed mismos y agilizar y hacer m\u00e1s eficiente nuestro servicio cuando desean contactarnos. Tambi\u00e9n incluye capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n continua para garantizar que nuestros representantes est\u00e9n preparados para escuchar, comprender y brindar un servicio personalizado y compasivo.<\/p>\n
Paula Kuehne lleva 13 a\u00f1os en el equipo de atenci\u00f3n al cliente de Ford Credit. Actualmente, es gerente de operaciones y dirige un equipo que atiende miles de llamadas de clientes a diario.<\/p>\n
\u00abCada historia de cliente es diferente y cada llamada cuenta. Una sola interacci\u00f3n puede marcar una gran diferencia en la vida de un cliente\u00bb, afirma. \u00abPor eso me apasiona la atenci\u00f3n al cliente y por eso siempre ser\u00e1 fundamental para nuestro negocio\u00bb.<\/p>\n
Lo correcto<\/p>\n
Paula tiene raz\u00f3n. A lo largo de los a\u00f1os, he guardado cartas de clientes que nos agradecen por haberlos ayudado en algunos de sus momentos m\u00e1s dif\u00edciles. Estas cartas son un gran recordatorio de que las experiencias significativas de atenci\u00f3n al cliente son tan importantes para nosotros como para nuestros clientes. Y cuando nuestros clientes nos dan su opini\u00f3n, los escuchamos.<\/p>\n
Por eso nos sentimos tan honrados de que nuestros equipos de Ford Credit y Lincoln Automotive Financial Services hayan vuelto a ser los mejor clasificados en el Estudio de Satisfacci\u00f3n de Financiamiento Automotriz de J.D. Power de 2025 en EE. UU.: Ford Credit en el segmento de mercado masivo y Lincoln AFS* en el segmento premium.<\/p>\n
Seg\u00fan la opini\u00f3n de los clientes, Ford Credit obtuvo el primer puesto en siete de las ocho dimensiones del estudio, adem\u00e1s de la satisfacci\u00f3n general. Lincoln AFS se posicion\u00f3 en el primer lugar en…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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