para mantener informados a los viajeros durante los retrasos clim\u00e1ticos<\/b><\/p>\n
\u00a0Como parte de los esfuerzos l\u00edderes en la industria para comunicarse con los clientes en tiempo real, la aerol\u00ednea utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para enviar a los viajeros informaci\u00f3n sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen seg\u00fan lo planeado.<\/i><\/b><\/p>\n
\u00a0Los mapas de radar en tiempo real pueden ayudar a los clientes a comprender c\u00f3mo las inclemencias del tiempo en una parte del pa\u00eds pueden afectar un vuelo en otro lugar.<\/i><\/b><\/p>\n
Lima, julio de 2024.- United<\/b> ahora env\u00eda mensajes de texto a sus clientes con enlaces a mapas de radar locales en vivo durante los retrasos clim\u00e1ticos, como parte de su esfuerzo l\u00edder en la industria para brindar a los viajeros la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible en tiempo real sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen seg\u00fan lo planeado. Durante los \u00faltimos a\u00f1os, la aerol\u00ednea ha utilizado equipos dedicados para escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que brindan detalles casi instant\u00e1neos sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles m\u00e1s espec\u00edficos sobre intercambios de aeronaves, reprogramaciones de tripulaciones y eventos clim\u00e1ticos. \u2013 y los equipos ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa (gen AI) para ayudar a brindar a m\u00e1s viajeros actualizaciones en tiempo real durante los retrasos de los vuelos.<\/p>\n
La \u00faltima innovaci\u00f3n de United <\/b>(mapas de radar en tiempo real) puede ayudar a los clientes a comprender c\u00f3mo las inclemencias del tiempo en una parte del pa\u00eds pueden afectar un vuelo en otro lugar. United es la primera y \u00fanica aerol\u00ednea estadounidense que actualmente ofrece a sus clientes este tipo de mensajes espec\u00edficos, y la aerol\u00ednea los env\u00eda con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial de generaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abCon m\u00e1s personas viajando este verano que nunca, quer\u00edamos brindarles a nuestros clientes una manera m\u00e1s f\u00e1cil de mantenerse conectados con informaci\u00f3n en tiempo real sobre su vuelo y enviar mensajes de texto era la soluci\u00f3n m\u00e1s simple<\/i>\u00ab, dijo Jason Birnbaum, Director de Informaci\u00f3n de United<\/b>. \u00abSabemos que los clientes aprecian la transparencia y, al combinar herramientas tecnol\u00f3gicas innovadoras con el poder de las personas, podemos brindarles a m\u00e1s personas, incluso m\u00e1s detalles actualizados sobre su vuelo<\/i>\u00ab.<\/p>\n
El lanzamiento de estas nuevas innovaciones se produce cuando United<\/b> espera el fin de semana del 4 de julio m\u00e1s ocupado de su historia, con m\u00e1s de cinco millones de pasajeros volando entre el 28 de junio y el 8 de julio, m\u00e1s del 7% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
\u00a0As\u00ed es como funciona:<\/b><\/p>\n
\u00b7\u00a0 Los equipos de servicio al cliente especializados se sientan en el centro de operaciones de la red junto con los equipos de operaciones de vuelo y utilizan la inteligencia artificial para revisar los datos del vuelo y escribir mensajes para los clientes que cuenten la historia completa de un cambio de vuelo. Estos mensajes se env\u00edan a los clientes a trav\u00e9s de mensajes de texto o correo electr\u00f3nico en un esfuerzo por brindar informaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil y relevante sobre por qu\u00e9 est\u00e1n cambiando los planes de vuelo.<\/p>\n
\u00b7\u00a0 Durante los eventos clim\u00e1ticos, los mensajes incluir\u00e1n enlaces a mapas de radar locales en vivo que muestran detalles del clima en las rutas de vuelo. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados sobre retrasos relacionados con el clima, lo que incluye mostrar c\u00f3mo el clima en una parte del pa\u00eds puede afectar un vuelo en otro lugar. Adem\u00e1s, los clientes de todos los vuelos pueden acceder a enlaces a mapas meteorol\u00f3gicos en la aplicaci\u00f3n de United en las actualizaciones del estado del vuelo, y United muestra mapas de radar en el \u00e1rea de la puerta de embarque cuando un vuelo se retrasa debido al clima.<\/p>\n
Liderar con transparencia para el cliente
\n<\/b>Durante a\u00f1os, United ha liderado la industria a\u00e9rea en la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y pol\u00edticas en todas sus operaciones para aumentar la transparencia del cliente, que incluyen:<\/p>\n
\u00b7\u00a0 Asistencia autom\u00e1tica para cambios de reserva:<\/b>\u00a0en lugar de esperar en fila para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan autom\u00e1ticamente a los viajeros opciones personalizadas para volver a reservar, informaci\u00f3n de seguimiento de equipaje y vales de comida y hotel cuando son elegibles si su vuelo se retrasa o cancelado.<\/p>\n
\u00b7\u00a0 Actualizaciones de vuelos en tiempo real:<\/b>\u00a0United es la primera y \u00fanica aerol\u00ednea de EE. UU. que brinda a los clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, puerta de embarque y n\u00famero de asiento, y al reloj de cuenta regresiva para la hora de salida directamente en las pantallas de sus tel\u00e9fonos, todo sin abrir la aplicaci\u00f3n de United.<\/p>\n
\u00b7\u00a0 Asientos familiares gratuitos:<\/b>\u00a0United es la primera y \u00fanica aerol\u00ednea que ofrece una funci\u00f3n de mapa de asientos din\u00e1mico que facilita sentar a ni\u00f1os menores de 12 a\u00f1os junto a un adulto en su grupo de forma gratuita, incluso a los viajeros en Basic Economy.<\/p>\n
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\u00b7\u00a0 Sin cargos por cambio:<\/b>\u00a0en agosto de 2020, United elimin\u00f3 los cargos por cambio, ofreciendo m\u00e1s flexibilidad para los planes de viaje, y comenz\u00f3 viajes en espera de cortes\u00eda, convirti\u00e9ndose en la \u00fanica aerol\u00ednea de EE. UU. que permite a todos los clientes de todas las clases de servicio volar en espera el mismo d\u00eda de forma gratuita.<\/p>\n