Proactive Care: el conserje digital del servicio de atenci\u00f3n al cliente de BMW.<\/p>\n
Munich. BMW Group est\u00e1 presentando una nueva oferta de servicio al cliente basada en datos e inteligencia artificial. Proactive Care incluye nuevas herramientas y ofertas que permiten que el veh\u00edculo identifique por s\u00ed mismo los requisitos de servicio existentes y predecibles, de modo que en muchos casos pueda anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma proactiva. Las primeras aplicaciones para las generaciones de veh\u00edculos existentes y futuras ya est\u00e1n disponibles. Estos se mejorar\u00e1n continuamente con m\u00e1s funcionalidades innovadoras en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
M\u00e1s comodidad para los clientes de BMW.
\nLos veh\u00edculos BMW ya llevan varios a\u00f1os enviando datos relacionados con el servicio directamente desde el veh\u00edculo al concesionario BMW, tras la confirmaci\u00f3n por parte del cliente, permitiendo as\u00ed una interacci\u00f3n espec\u00edfica entre los clientes y los concesionarios BMW. Hasta ahora, todav\u00eda era el cliente el que ten\u00eda que dirigirse \u00e9l mismo a su socio BMW; ahora BMW se acerca al cliente de forma proactiva. Los requisitos de servicio del distribuidor contenidos en la cartera se ampl\u00edan constantemente y, cuando tiene sentido, se aumentan con los beneficios que proporciona el amplio campo de la inteligencia artificial. El resultado es la siguiente etapa de evoluci\u00f3n en el \u00e1mbito de los veh\u00edculos conectados y el servicio al cliente.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 beneficios ofrece Proactive Care cuando se requiere servicio?
\nDiagn\u00f3stico digital de neum\u00e1ticos, mensajes de aver\u00eda en el veh\u00edculo, requisitos de servicio: las propuestas de soluciones personalizadas son posibles gracias al an\u00e1lisis de datos y al registro de las preferencias de los clientes. Aqu\u00ed se aplica el enfoque digital: dependiendo de lo que se necesita, el cliente recibe una notificaci\u00f3n mediante un mensaje en la aplicaci\u00f3n My BMW, mediante una notificaci\u00f3n en el veh\u00edculo, por correo electr\u00f3nico, a trav\u00e9s de su concesionario preferido o mediante una llamada telef\u00f3nica desde Roadside. Asistencia. Proactive Care mejora la experiencia de servicio del cliente a largo plazo: desde consejos de autoayuda (por ejemplo, c\u00f3mo resolver un problema mediante una actualizaci\u00f3n remota de software) hasta soporte flexible para garantizar la movilidad o sugiriendo el distribuidor adecuado en el distribuidor global. red si no se puede evitar una visita al taller. La programaci\u00f3n de citas en l\u00ednea y un video de servicio personalizado que incluye manejo de pagos en l\u00ednea son solo algunas de las opciones posibles.<\/p>\n
Salto cu\u00e1ntico en la promesa y disponibilidad del servicio.
\nProactive Care est\u00e1 disponible en todo el mundo para todos los modelos de BMW con el sistema operativo BMW 7 o posterior (a partir de la versi\u00f3n 07\/2019). Todo lo que los clientes necesitan es un contrato activo de BMW ConnectedDrive y registrar su veh\u00edculo en la aplicaci\u00f3n My BMW o en el portal My BMW con su ID de BMW y almacenar sus datos de contacto.* Para que sea posible la recopilaci\u00f3n de datos, el cliente debe aceptar la Pol\u00edtica de privacidad en el veh\u00edculo, habilitar las notificaciones autom\u00e1ticas en la aplicaci\u00f3n My BMW y dar su consentimiento para que BMW AG o su socio de servicio BMW se comunique con usted. El alcance del trabajo realizado, los costes de este trabajo y cu\u00e1ndo el veh\u00edculo debe estar listo para su recogida est\u00e1n a disposici\u00f3n del cliente de forma transparente en todo momento.<\/p>\n
La protecci\u00f3n de datos y la transparencia son primordiales para BMW.
\nEl Grupo BMW concede gran importancia a la confidencialidad y la integridad de los datos personales. La protecci\u00f3n y la seguridad de los datos tienen la m\u00e1xima prioridad para BMW Group. BMW se ha comprometido a recopilar datos para fines espec\u00edficos. Esto significa que los datos se recopilan de forma inteligente s\u00f3lo para servicios dedicados. El Grupo BMW se adhiere a la situaci\u00f3n legal actual seg\u00fan el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la Uni\u00f3n Europea y las leyes nacionales complementarias, como la Ley Federal Alemana de Protecci\u00f3n de Datos. Esto tambi\u00e9n se aplica al uso de sistemas instalados en el veh\u00edculo.<\/p>\n
Con Proactive Care, BMW ofrece una experiencia de servicio completamente nueva para sus clientes y sit\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente a\u00fan m\u00e1s en el centro de su actividad.<\/p>\n
*El alcance del servicio de \u201cAtenci\u00f3n proactiva\u201d puede variar seg\u00fan el pa\u00eds de entrega.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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