El Semáforo de Carros Ok: evalúa la atención al cliente en el sector automotriz
En el 2021 Carros Ok lanzó un innovador sistema de clasificación, basado en un semáforo para evaluar la atención al cliente de marcas y concesionarios automotrices. Este sistema utiliza colores para señalar el nivel de servicio. Rojo para aquellas empresas que maltratan a los usuarios, ámbar para las que ofrecen un servicio regular, y verde para las que destacan en atención al cliente y seguridad.
Rojo: Indica una mala atención al cliente. Un ejemplo reciente es un concesionario que cobró indebidamente por un servicio de cambio de embrague en un vehículo automático, lo cual no es necesario.
Ámbar: Representa a las empresas que están mejorando su atención al cliente, pero aún no alcanzan los estándares deseados.
Verde: Reconoce a las marcas que cumplen con los criterios de seguridad activa y pasiva, así como con una excelente atención al cliente.
Este sistema de evaluación busca empoderar a los consumidores al proporcionarles una herramienta clara para evaluar la calidad del servicio en talleres y concesionarios. Carros Ok induce a los usuarios a revisar in situ los servicios realizados y solicitar los componentes reemplazados para asegurar transparencia.
Mediante nuestra cuenta de YouTube continuamos la misión de informar y mejorar la experiencia del usuario en el sector automotriz, mediante este innovador programa “El Semáforo de Carros Ok”. Los invitamos a suscribirse al canal de Carros Ok para obtener más información y consejos sobre cómo comprar o reparar tu propio vehículo.
Luz roja a concesionario tramposo.
