Proactive Care: el conserje digital del servicio de atención al cliente de BMW.

Proactive Care: el conserje digital del servicio de atención al cliente de BMW.

Munich. BMW Group está presentando una nueva oferta de servicio al cliente basada en datos e inteligencia artificial. Proactive Care incluye nuevas herramientas y ofertas que permiten que el vehículo identifique por sí mismo los requisitos de servicio existentes y predecibles, de modo que en muchos casos pueda anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma proactiva. Las primeras aplicaciones para las generaciones de vehículos existentes y futuras ya están disponibles. Estos se mejorarán continuamente con más funcionalidades innovadoras en los próximos años.

Más comodidad para los clientes de BMW.
Los vehículos BMW ya llevan varios años enviando datos relacionados con el servicio directamente desde el vehículo al concesionario BMW, tras la confirmación por parte del cliente, permitiendo así una interacción específica entre los clientes y los concesionarios BMW. Hasta ahora, todavía era el cliente el que tenía que dirigirse él mismo a su socio BMW; ahora BMW se acerca al cliente de forma proactiva. Los requisitos de servicio del distribuidor contenidos en la cartera se amplían constantemente y, cuando tiene sentido, se aumentan con los beneficios que proporciona el amplio campo de la inteligencia artificial. El resultado es la siguiente etapa de evolución en el ámbito de los vehículos conectados y el servicio al cliente.

¿Qué beneficios ofrece Proactive Care cuando se requiere servicio?
Diagnóstico digital de neumáticos, mensajes de avería en el vehículo, requisitos de servicio: las propuestas de soluciones personalizadas son posibles gracias al análisis de datos y al registro de las preferencias de los clientes. Aquí se aplica el enfoque digital: dependiendo de lo que se necesita, el cliente recibe una notificación mediante un mensaje en la aplicación My BMW, mediante una notificación en el vehículo, por correo electrónico, a través de su concesionario preferido o mediante una llamada telefónica desde Roadside. Asistencia. Proactive Care mejora la experiencia de servicio del cliente a largo plazo: desde consejos de autoayuda (por ejemplo, cómo resolver un problema mediante una actualización remota de software) hasta soporte flexible para garantizar la movilidad o sugiriendo el distribuidor adecuado en el distribuidor global. red si no se puede evitar una visita al taller. La programación de citas en línea y un video de servicio personalizado que incluye manejo de pagos en línea son solo algunas de las opciones posibles.

Salto cuántico en la promesa y disponibilidad del servicio.
Proactive Care está disponible en todo el mundo para todos los modelos de BMW con el sistema operativo BMW 7 o posterior (a partir de la versión 07/2019). Todo lo que los clientes necesitan es un contrato activo de BMW ConnectedDrive y registrar su vehículo en la aplicación My BMW o en el portal My BMW con su ID de BMW y almacenar sus datos de contacto.* Para que sea posible la recopilación de datos, el cliente debe aceptar la Política de privacidad en el vehículo, habilitar las notificaciones automáticas en la aplicación My BMW y dar su consentimiento para que BMW AG o su socio de servicio BMW se comunique con usted. El alcance del trabajo realizado, los costes de este trabajo y cuándo el vehículo debe estar listo para su recogida están a disposición del cliente de forma transparente en todo momento.

La protección de datos y la transparencia son primordiales para BMW.
El Grupo BMW concede gran importancia a la confidencialidad y la integridad de los datos personales. La protección y la seguridad de los datos tienen la máxima prioridad para BMW Group. BMW se ha comprometido a recopilar datos para fines específicos. Esto significa que los datos se recopilan de forma inteligente sólo para servicios dedicados. El Grupo BMW se adhiere a la situación legal actual según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y las leyes nacionales complementarias, como la Ley Federal Alemana de Protección de Datos. Esto también se aplica al uso de sistemas instalados en el vehículo.

Con Proactive Care, BMW ofrece una experiencia de servicio completamente nueva para sus clientes y sitúa la satisfacción del cliente aún más en el centro de su actividad.

*El alcance del servicio de “Atención proactiva” puede variar según el país de entrega.