Expectativas de entrega de comercio electrónico para 2023: la velocidad supera al precio

A medida que las compras se vuelven cada vez más convenientes y se integran perfectamente en estilos de vida ajetreados, aumentan las expectativas de los consumidores. Según una investigación de Wunderman Thompson, casi la mitad de los consumidores de todo el mundo (48%) querrían una entrega más rápida si pudieran cambiar algo en su experiencia general de entrega en las compras en línea. Esto hace que la velocidad sea incluso más importante que el precio: sólo el 43% elegiría una entrega más barata. En general, la gente quiere que sus entregas lleguen más rápido que el año pasado. La cantidad promedio de días que los consumidores están dispuestos a esperar sus pedidos en todas las categorías de productos cayó de 2,36 días en 2022 a 2,15 días en 2023. Gracias a los actores del comercio q como Gorillas, Flink o Getir, los consumidores saben que, especialmente, los comestibles pueden ser Entregado súper rápido. El consumidor mundial medio en 2023 está dispuesto a esperar apenas 1,23 días para recibir la entrega de su compra. También se espera que los productos sanitarios y farmacéuticos, así como el alcohol y los productos financieros, se entreguen más rápido que la media, con plazos de entrega previstos que oscilan entre 1,59 y 1,73 días. Aunque el consumidor medio está dispuesto a esperar un poco más de un día hasta recibir su pedido de comestibles en línea, una cantidad notable de consumidores está mucho más impaciente. Un sorprendente 40% de los encuestados de Wunderman Thompson afirmaron que esperan la entrega de comestibles en dos horas. Otros bienes de consumo, como los productos sanitarios y farmacéuticos o el alcohol, vuelven a estar entre las principales categorías para las que se espera una entrega ultrarrápida. Wunderman Thompson también examinó las diferencias regionales y descubrió que India tiene los consumidores más impacientes. Las expectativas en la India están 15 puntos porcentuales por encima del promedio mundial. Países como Colombia o los Emiratos Árabes Unidos también están muy por encima del promedio mundial, mientras que los compradores en línea en Alemania, Francia y especialmente en Japón son mucho más pacientes.