Ford Credit obtiene la clasificación superior de J.D. Power en satisfacción del cliente
… nuevamente
Ford Credit ocupa el puesto número 11 entre el estudio de financiación al consumidor de marcas de mercado masivo para 2021
Ford Credit tiene las puntuaciones más altas en gestión de cuentas y comunicación, así como en procesos de facturación y pago.
2021 es el quinto año de Ford Credit con la clasificación más alta desde 20152
DEARBORN, Michigan, – Ford Credit una vez más ocupó el puesto más alto en el segmento de mercado masivo del Estudio de Satisfacción de Financiamiento del Consumidor de EE. UU. De J.D. Power 2021.
“Esta es la quinta posición más alta de Ford Credit desde 2015”, dijo Craig Carrington, vicepresidente ejecutivo de Ford Credit para EE. UU., Canadá e Internacional. “Estamos orgullosos de este récord, y estamos aún más orgullosos de la forma en que nuestro equipo sigue tratando a los clientes como si fueran de la familia y haciendo lo correcto todos los días”.
En el estudio, Ford Credit lideró en satisfacción general, con una puntuación de 867 en la escala de 1.000 puntos de J.D. Power; la puntuación estuvo 22 puntos por encima de la media del segmento. Ford Credit también obtuvo el puntaje más alto en administración y comunicación de cuentas, y en procesos de facturación y pago.
“Los resultados muestran que nuestros esfuerzos para mejorar nuestras experiencias digitales, incluida la adición de flexibilidad para que los clientes administren sus cuentas y realicen pagos, brindan la experiencia de propiedad que nuestros clientes desean”, dijo Carrington.
Ford Credit también ha realizado esfuerzos concentrados para mejorar el servicio de manera constante, incluso a través de la pandemia y la escasez de chips de semiconductores que están afectando a la industria automotriz y sus clientes.
“Estamos invirtiendo mucho en cambios en nuestros procesos y tecnologías para ofrecer experiencias de cliente líderes y diferenciadoras”, dijo Sylvia Veitia, vicepresidenta ejecutiva de operaciones de Ford Credit. “Estas inversiones también benefician a nuestros agentes, haciéndoles más fácil hacer su trabajo y estar al servicio de nuestros clientes”.
Durante el año pasado, la compañía continuó mejorando sus servicios digitales, lanzó programas para apoyar a los clientes afectados por la pandemia y la escasez de chips semiconductores que redujeron los inventarios de vehículos, y estableció una organización de productos con una unidad enfocada únicamente en la experiencia del cliente.
“Nuestros equipos nunca dejan de trabajar para servir y estar siempre disponibles para nuestros clientes, incluso a través de los desafíos de la vida”, dijo Carrington. “Nuestro objetivo es ser una razón por la que la gente elija y permanezca en Ford Motor Company, y ese es el objetivo de todo lo que hacemos”.
