Enfoque del socio distribuidor de Mitsubishi Motors

Hayward Mitsubishi sobre el valor de la comunidad y de seguir sus sueños

Mitsubishi Motors North America, Inc. (MMNA) celebra a los socios distribuidores que van más allá por sus comunidades. Proporcionan algo más que un gran lugar para comprar un automóvil: ayudan a sus pueblos de origen a prosperar en los buenos tiempos y a sanar en los tiempos difíciles. Se ponen a la altura de las circunstancias en apoyo de la comunidad, sea cual sea la ocasión. Este mes, estamos orgullosos de presentar a Ayman Moussa, propietario de Hayward Mitsubishi en Hayward, California.

Cinco preguntas con Ayman Moussa
Hayward Mitsubishi, Hayward, California

Desde que Hayward Mitsubishi abrió sus puertas en 2016, se ha centrado en más que solo vender transporte confiable, sino en ser un socio y defensor de la comunidad de Hayward. ¿Por qué es eso tan importante para ti?
Cuando abrimos nuestras puertas en Hayward, Chadi y yo entendimos que, para tener éxito, debemos pensar y planificar a largo plazo. A largo plazo para nosotros significó que necesitábamos establecer un nombre para nosotros mismos en la comunidad. No queríamos ser el concesionario que vende un automóvil hoy y se esconde del cliente mañana. Al contrario, queríamos volver a ver a nuestros clientes, a sus familiares y amigos, y estar ahí para ellos cuando nos necesitaran. Lo logramos, y es evidente, ya que más del 60 por ciento de nuestros clientes viven o trabajan en Hayward. La mayoría de nuestros clientes repiten o son referidos de otros clientes de Hayward Mitsubishi. Construimos nuestro negocio con un objetivo en mente: la lealtad del cliente. Para que eso suceda, debemos seguir siendo un buen socio para la comunidad.
No es ningún secreto que el organismo de propiedad del distribuidor en este país podría y debería ser más diverso. ¿Qué consejo daría a los emprendedores de color que buscan iniciar un negocio o diversificarse y enfrentan barreras sistémicas de entrada?
El “sueño americano” no es una causa perdida. Creo firmemente que no podría haber logrado lo que he logrado hasta ahora si no hubiera vivido en Estados Unidos. Desde que pisé este país, me he sentido bienvenido. Ahora bien, hubo muchos casos en los que sentí y experimenté algunas dificultades, debido a mi origen, y quizás a mi acento. Sin embargo, nunca dejé que eso me impidiera perseguir mis sueños. En cualquier país, existe el bien y el mal. El color, la religión o la raza de uno no debería impedirles seguir sus sueños. Estados Unidos es un lugar hermoso y su gente es increíble. No debo olvidar el papel que jugó en mi vida una empresa como Mitsubishi Motors. La diversa cultura de MMNA refleja la gran cultura estadounidense de amor, apertura y abrazo.
Mitsubishi ha sido llamado “el auto adecuado en el momento adecuado”, porque los compradores reciben el valor máximo por su dólar. ¿Suena esto cierto para los clientes de Hayward? ¿Qué tácticas está empleando para llegar a clientes potenciales con este mensaje?
He estado en el negocio durante 18 años y puedo decir con firmeza que Mitsubishi ofrece el mejor rendimiento por su inversión. Mitsubishi ofrece un gran valor por un automóvil nuevo, y la mayoría de los modelos de Mitsubishi que llevamos son menos costosos que otros que vendemos en la misma categoría o clase. Más importante aún, el costo de propiedad de Mitsubishi es extremadamente asequible. Con los métodos de mantenimiento adecuados, el automóvil puede durar toda la vida. Simplemente presentamos estos beneficios a cualquier cliente que esté tratando de comprar un automóvil usado, y cuando ponemos los números en papel, se dan cuenta de que comprar un automóvil nuevo es para su beneficio. Vivo en Hayward, donde los ingresos familiares no siempre son altos, y me emociono cada vez que veo a un cliente conduciendo un Mitsubishi. Esto nos dice que los clientes se están dando cuenta del beneficio de comprar un Mitsubishi.
Ustedes son grandes defensores de la digitalización de la experiencia de compra para sus clientes, mientras que al mismo tiempo son defensores de brindar una excelente experiencia física. ¿Cómo equilibra lo digital frente a lo físico en términos de atraer a nuevos clientes y satisfacer sus diversas necesidades?
El cliente moderno puede comprar todo en línea y recibirlo el mismo día. Somos conscientes de la importancia de las compras en línea, por eso hemos implementado herramientas para brindar a los clientes la opción de construir y comprar un vehículo desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, debemos ser flexibles, porque a menudo, incluso los compradores en línea quieren entrar en una tienda para cerrar un trato. Luego están los clientes que aún ven el beneficio de visitar la tienda para tocar y probar el producto que están comprando. Continuaremos apoyando las herramientas de venta minorista digital, con el entendimiento de que, mientras los seres humanos sean seres sociales, siempre habrá una necesidad de ladrillo y mortero.
Abrió Autoland en 2012, y poco después, se convirtió en el concesionario de autos usados ​​de mayor volumen en Hayward. En 2018, vendió más Mitsubishi PHEV que cualquier otro socio distribuidor de Mitsubishi en el país. ¿Cómo sigue aprovechando ese éxito, incluso en medio de una pandemia mundial?
Esto se relaciona con la visión a largo plazo que adoptamos cuando abrimos nuestro negocio.