Volvo Cars tiene como objetivo transformar el negocio minorista con una experiencia de consumidor integrada en línea / fuera de línea
Volvo Cars está fundamentalmente modernizando y mejorando la forma en que sus clientes compran, alquilan, suscriben y dan servicio a sus automóviles, mientras trabaja para lograr su ambición de vender el 50 por ciento de su volumen global en línea para 2025.
La compañía ha anunciado hoy la adquisición de Upplands Motor, el concesionario con sede en Estocolmo (sujeto a aprobaciones regulatorias), y una adquisición total planificada del minorista Bra Bil, con el objetivo de fusionar las dos operaciones con Volvo Bil, su propio concesionario.
La operación fusionada permitirá a Volvo Cars poner a prueba una transformación impulsada por la tecnología de sus operaciones minoristas en su mercado local. Su estrategia es crear una experiencia en línea / fuera de línea sin problemas, junto con sus socios minoristas, a nivel mundial. Esta operación fusionada permitirá a Volvo Cars utilizar plenamente el sólido mercado nacional para adquirir conocimientos y desarrollar el modelo de negocio futuro.
Volvo Cars cree que los clientes desean el mismo tipo de experiencia minorista moderna y sin complicaciones al comprar o reparar su automóvil que disfrutan en otros lugares. El sistema minorista tradicional ha servido bien a los clientes durante décadas, pero como marca automotriz líder en Suecia, Volvo ahora necesita transformarse para satisfacer las futuras demandas de los consumidores.
Los clientes de Volvo pronto podrán moverse con facilidad entre en línea y fuera de línea, lo que les permitirá ahorrar tiempo y dinero al realizar gran parte del proceso de compra en línea, mientras mantienen la capacidad de visitar a un minorista en persona cuando sea necesario.
“Se trata de cambiar juntos. El minorista físico y la oportunidad para que los consumidores se relacionen con el personal de Volvo dedicado, entusiasta y calificado sigue siendo crucial para nuestro futuro. Estamos comprometidos a mejorar las experiencias de los clientes trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios minoristas, “, dijo Björn Annwall, director de la región EMEA de Volvo Cars.
“A medida que el mundo que nos rodea cambia rápidamente y los consumidores interactúan con la marca Volvo de muchas más formas, debemos asegurarnos de que cada interacción se sume a su experiencia Volvo total”, dice Lex Kerssemakers, jefe de operaciones comerciales de Volvo Cars.
“Esto es clave para nuestra transformación comercial y por eso nos enfocamos en una interacción perfecta entre online y offline. La inversión de hoy es otro hito a medida que creamos una experiencia de cliente moderna y personalizada junto con nuestros minoristas”.
