Fiat Chrysler Automobiles mejora la experiencia del concesionario con su programa “Customer First Award for Excellence”
Google Cloud es el socio tecnológico del programa anterior que ahora se lanza en Europa
Hoy, Fiat Chrysler Automobiles presenta su nuevo programa “Customer First Award for Excellence” en Europa luego de su rotundo éxito en Norteamérica. El programa de incentivos y certificación premia a los concesionarios FCA que se destacan en su red de ventas y servicios. El nuevo proyecto es el último de una serie de iniciativas de la FCA con el apoyo de la tecnología Google Cloud para acelerar la innovación y los conocimientos de los consumidores dentro de sus concesionarios en todo el mundo. El programa comenzará en más de 1,200 concesionarios en Italia, Francia, España, Alemania, Reino Unido, Suiza, Austria y Bélgica, y se extenderá a otros países en 2021.
Dirigido a celebrar la experiencia del cliente en los concesionarios de automóviles Fiat Chrysler, el programa evaluará cuatro áreas clave: satisfacción del cliente, implementación del proceso, capacitación y certificación del personal y consistencia de la sala de exposición y taller con los estándares de la FCA que aumentan la visibilidad y muestran cualidades distintivas entre los competidores. Los concesionarios ganadores podrán utilizar la marca “El cliente primero” en todas las campañas de marketing y comunicación, a través de los canales tradicionales y digitales, para proporcionar una mayor visibilidad del prestigioso reconocimiento.
Gracias a la combinación de competencias analíticas y soluciones de análisis inteligentes de FCA y Google Cloud, con el “Premio al primer cliente por excelencia”, FCA tiene como objetivo ofrecer una experiencia de concesionario única y personalizada para los consumidores. Cada cliente tendrá fácil acceso a los comentarios, opiniones y experiencias de miles de visitantes anteriores para una variedad de servicios ofrecidos, desde cotizaciones, hasta compras y servicios.
“Tendremos acceso a una herramienta innovadora para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar los procesos, certificar y capacitar a nuestra gente, y reforzar los estándares de calidad en salas de exhibición y talleres. En resumen, mejorará nuestro rendimiento “, dijo Pietro Gorlier, Director de Operaciones de FCA para la región EMEA. “Estoy particularmente encantado de que este programa sea otro ejemplo de la estrecha colaboración entre Google Cloud y FCA”.
Benjamin Faes, MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets agrega: “Aprovechar nuestras herramientas de colaboración de G Suite ha sido históricamente fundamental en el proceso de transformación digital de FCA y estamos entusiasmados de expandir nuestros esfuerzos ahora a través de análisis y datos inteligentes. Estamos demostrando cuán impactante puede ser la tecnología para los lanzamientos de programas clave, como el “Premio al primer cliente por excelencia”, que ayuda a FCA a mejorar la calidad de sus productos y servicios, participar en colaboración remota y facilitar el diálogo en vivo con los clientes “.
