Para vender un carro uno de los documentos que se exige es el certificado de
gravámenes policial expedido por la Direción Ejecutiva de Tránsito y seguridad vial,
división de la Policia Nacional, documento que esta dependencia debe entregarlo
en forma inmediata, sin embargo uno de los requisitos creado al parecer recientemente para la expedición de
éste es entregar una fotocopia ampliada de la tarjeta de propiedad.
-Cuál es la finalidad de este requerimiento ?
La verdad no lo sé, pues la persona asignada para la atención de esa área la
sub-oficial C.Requejo M, no pudo explicarme el porque del requerimiento, días
atrás al no ubicar al tramitador para que solicite este documento quise hacerlo
personalmente, al ser atendido por la Sub-Oficial mencionada a quien
estando en la ventanilla y al no haberme percatado de tal exigencia le pregunté
porque debía entregar una fotocopia ampliada dado que la que le entregaba se
leía con facilidad ,la única respuesta que tuve fue que debía entregarla;
al insistir y percatarme que tenía el usb con los archivos solicitados y que
podía revisarlos en su pc, me miró sorprendida y tuve que ir a conseguirla.
-En el sector privado estando acostumbrado a trabajar con tecnologías de
avanzada, la idea era darle una solución rápida y evitar pérdida de tiempo
innecesaria.
Mi indignación se dió cuando al estar nuevamente en la fila y estando
primero la mencionada sub-oficial llamó a la 2º persona para atenderla (Sólo habíamos
2 en la fila);
-Porqué se dio esto?
Tampoco lo sé, supongo por mi reclamo, cuando le tocó atenderme, me miró;
continuó realizando otras cosas y al insistirle para que me
atienda,sencillamente se paró de su sitio y se retiró regresando aprox. 45 minutos
más tarde.
-Indignado por esta situación de falta de respeto total como usuario acudí a
un Sub-Oficial al parecer su jefe quien informo esa área dependía
exclusivamente de ella y que pude constatar luego de ser atendido por el
comandante Luis Santa María encargado de tal dependencia quien luego de atenderme cortesmente, muy fastidiado por la pésima atención de su personal y disculpándose por el maltrato recibido llamó a la
persona que supuse era el jefe de la mencionada sub-oficial le
preguntó textualmente : «Porque atiende mal ?».
Sin embargo, pese a la muy buen predisposición de este ofical cuando solicité un formato para llenar mi queja por el maltrato recibido;
el cmdte. mencionó que no existía pero que buscaría implementarlo para subsanar esa deficiencia.
-La mayoría de las instituciones estratales , en Perú han avanzado a pasos
agigantados, Sunat es una institución que actúa con mucha eficiencia, Sunarp,
de manera similar, Sat igual, toda la información se puede conseguir en segundos
vía internet siendo exagerado, la única institución en la que se pierde tiempo, los usuarios
recibimos miles de maltratos son las instituciones policiales, tal como el
recibido personalmente.
-Es un problema institucional?, En este caso la verdad no lo creo, las
órdenes vienen de manera jerárquica, pero son las personas las que hacen
cambiar a las instituciones aplicando criterios simples y usando el sentido
común.
La policia como otras entidades estatales es una institución al servicio de
los ciudadanos.
-Creo que institucionalmente la policía nacional debe impartir a su personal
tanto oficial como sub-oficial cursos de gerencia, relaciones públicas, de
gestión y/ o de administración de manera que su personal esté adecuamente
preparado para que como ciudadanos tengamos un trato preferencial que nos
lleve a respetarla y a valorarla como institucion para que se cumple el lema
que hace muchísimos años atrás orgullosa decía: «El honor es su
divisa»
Hasta la próxima!
Juan Távara B.
